Googleが公開しているre:Work - Guide: Train your interviewersのざっくり翻訳です。
ざっくりなので、ところどころ意訳があります。また、翻訳の間違いがある可能性もあります。正確な情報を知りたい場合は原文をご確認ください。
面接者をトレーニングする
面接と面接結果フィードバックのトレーニングを行うことで、データに基づいた緻密な採用意思決定を行うことができるようになります。
イントロダクション
re:Work - Guide: Train your interviewers > Introduction
面接を実施することには、様々なメリットがあります。優れた候補者を見付ける手段となりますし、会社の文化を強固にしますし、仲間意識を醸成しますし、組織への所属意識が生まれます。従業員に採用意思決定に加わる権限を与えることは、そのチームにオーナーシップの感情を醸成する効果があります。会社の文化のオーナーであり責任者でもある従業員に面接を実施してもらうことは、彼らと会社との結び付きを強くする結果を生むでしょう。
面接することに責任を持ってもらう
re:Work - Guide: Train your interviewers > Make interviewing everyone’s job
グーグル内部の研究では、採用選考全体に渡って、候補者と面接者とのやり取りは候補者のフィードバック内でもっとも言及される要素であり、候補者にとっては、仕事の種類、メリット、リクルーターとのやり取りなどよりもっと大事な要素であるという研究結果がでています。グーグルはこのデータを面接者に伝え、面接プロセスと企業文化における面接者の役割を重要視するようにしています。
上記の理由と、採用チームは毎年何千人もの候補者を面接しているという実務的な理由から、グーグルはすべての従業員に面接者を担当してほしいと考えています。採用チームは、幅広いデモグラと職種レベルの面接者に面接者を担当してもらおうと努力しています。採用チームが面接者の割り当てを行うと、面接者は、候補者求める属性を学習し、採用選考プロセス全体をレビューします。面接者が組織の求める人物像を理解し、組織の大きな目標にその求める人物像がどのようにフィットするのかを理解すればするほど、面接者はもっと効果的に面接を進めることができるようになります。
面接者トレーニングチェックリストを使う
re:Work - Guide: Train your interviewers > Use the interviewer training checklist
この質問リストは、面接者をトレーニングする時の、基本的な実践方法や考慮すべき一般的な情報のリストです。
あなたの会社の面接者は、下記のチェックリストがいくつ当てはまりますか？
・あなたの会社の採用プロセスと、採用プロセスにおける自分の役割を理解していますか？
・どのような準備(質問を考え、時間を見積もり、履歴書をレビューし、など)が面接に必要か知っていますか？
・候補者がオファーを得るかどうかに関わらず、候補者があなたの会社を素晴らしいと思ってくれるような面接を実施するためのスキルを持っていますか？
・法令を遵守した面接を実施する方法を知っていますか？
・効果的なフィードバックを行い、役に立つ面接スコアを付ける方法を知っていますか？
・面接後の進め方を理解していますか？
グーグルの面接者トレーニングチェックリスト
このリストをあなたの会社の面接者のトレーニングのためにご利用ください。
Interviewer training checklist(PDF)
面接者チートシートを共有する
re:Work - Guide: Train your interviewers > Share the interviewer cheat sheet
このリストは、面接者の面接前の準備を手助けし、面接者になぜ面接がこれほど重要なのかを再認識させるための、実践的なTips集です。
グーグルの面接者チートシート
このチートシートは、面接者が面接で行う質問、面接者としてふさわしい振る舞い、よくある落とし穴の避け方を含んでいます。
Interviewer best practices(PDF)
面接者に実践してもらう
re:Work - Guide: Train your interviewers > Have interviewers practice
面接者を訓練するもっとも良い方法の一つは、面接者に対して、どのような面接が、良い・普通・悪い、のかを示す参考情報を与えることです。グーグルでは、このことをキャリブレーションと呼んでいます。面接者全体に対してキャリブレーションを行うことは、有効な評価付けを面接で行うためのもっとも重要な要素の一つです。
新しく面接を担当する面接者は、まずはより経験豊富な面接者を模倣してもらうことによって、キャリブレーションを行います。この作業を数人分行った後に、この作業とは逆に、経験豊富な面接者から新しい面接者へのフィードバックを行うこともあります。
経験豊富な面接者から新しい面接者へのフィードバックは、下記のようなプロセスで行います。
面接の前
・新しい面接者は、経験豊富な面接者とあまり形式ばらないミーティングを行う
・新しい面接者は、どういうプランで面接を実施するのかプレゼンテーションを行う。どんな質問をする予定なのか(フォローアップの質問も含む)、候補者がどのような回答をすることを期待しているのか、これらの質問が採用意思決定にどのように役立つのか、など
・経験豊富な面接者は、このミーティングで新しい面接者にフィードバックを行う
面接の最中
・新しい面接者が面接を主導的に進行する
・経験豊富な面接者は、同席し静かに見守る。ただし、もし面接の方向性を修正する必要が生じた時は、すぐに対応する。こうすることで、面接の質を高く保つ
面接の後
・新しい面接者と経験豊富な面接者の両方が、個別に、候補者のスコアも含めた面接フィードバックを書く。このステップは本当に重要です！ このようにすることで、採用委員会が経験豊富な面接者からもフィードバックを得ることができます
・経験豊富な面接者の模倣と経験豊富な面接者からのフィードバックが終わった後に、新しい面接者は、経験豊富な面接者とあまり形式ばらないミーティングを実施し、面接で行った質問の質、フィードバックの質、その他何でも面接を実施する上でのTipsについてディスカッションを行います。この中で、新しい面接者と経験豊富な面接者の面接スコアの違いについて比較を行うようにします。
・グーグルの独立した採用委員会は、最終的な採用意思決定をするために、面接フィードバックを非常に頼りにしています。そのため、面接フィードバックを有益なものにするために、採用委員会から面接者へフィードバックを与えることも重要です。私たちは、採用委員会から面接者へ、どのように面接者の面接フィードバックを改善できるのかをフィードバックすることを、「フィードバックのフィードバック」と呼んでいます。そうです、グーグルは、フィードバックが大好きなのです。
明快なフィードバックを書く
re:Work - Guide: Train your interviewers > Write clear feedback
面接フィードバックは、採用意思決定の非常に重要な要素です。そのため、グーグルの採用チームは、役に立つフィードバックを書き、よくある落とし穴を避けるための、ガイダンスを提供しています。
・漠然とした文章を書いたり、履歴書を要約したりしないこと。「賢そうに見える」や「素晴らしい学校を卒業した」のような文章は、採用委員会が意思決定するための役には立ちません。
・評価基準の文章を何度も繰り返さないこと。あなたの面接フィードバックが評価基準の文章を大量に含んでいるような状態を指しています。例えば、Underwater Basket Weavingの評価基準で、あなたがエクセレントという評価を付ける時、「(評価基準の文章そのまま)」というコメントを書くことです。あなたの言葉で実例のコメントを書いてください。
・人柄や、「フィット」のような曖昧なものに気を取られてしまったり、候補職種と関係がない属性を評価したりしないこと。候補職種で実際に成功している人が持つ属性に焦点を当てるようにしてください。
・先延ばしにしないこと。面接フィードバックは、できるだけ早く、面接結果があなたの頭の中に残っているうちに書いてください。
グーグルの採用プロセスでは、面接フィードバックは、面接結果を採用委員会に知らせるために、採用委員会にそのまま渡されます。採用委員会のメンバーは実際には候補者を面接しないため、採用委員会は受け取った面接フィードバックに借りがある状態であると言えます。そのために、採用委員会は、面接フィードバックが役に立ったのか、長すぎないか、短すぎないか、他の部分にフォーカスを当てるべきではないか、などのフィードバックを、「フィードバックのフィードバック」として面接者へ渡します。
よくある面接者の失敗を避ける
re:Work - Guide: Train your interviewers > Avoid common interviewer mistakes
グーグルでは、採用チームは、候補者からフィードバックを集め、面接者に対してフィードバックを伝えたり改善するために利用しています。これまで集まった候補者からのフィードバックに基づいて、採用チームは下記の基本的なTipsを面接者に共有しています。
・時間通りに始める。開始時間が遅れることは、候補者の信頼を失い、さらに続く面接の時間をうばい、候補者に敬意を払っていないという意思表示になってしまう。
・いきなり質問から始めない！ 候補者と面接者の両方とも、この振る舞いが悪印象であったとよくフィードバックします。
・アイコンタクトをとる。候補者からよくくる不満は、面接者がメモを取るばかりで他のことに注意を払っていなかったというものです。綿密にノートを取りつつ、候補者としっかりしたコミュニケーションを取るようにしましょう。
・敬意を払う。他のよくある候補者からのフィードバックは、面接者が、ゲートキーパーのように、候補者を威圧的な状況で面接していたというものです。候補者の能力がたとえどのようなものであったとしても、候補者には、チャレンジングでありつつも職種に関係した質問を、候補者のスキルチェックを目的としてされていたと感じてもらうべきですし、あなたの能力を見せびらかすようなことをしてはいけません。
・候補者を元気づける。候補者に、面接で落ちたと思わせてはいけません。すべての候補者が面接で成功するわけではないですが、候補者に成功のチャンスが全くないと思わせることは、誰のためにもなりません。
参考リンク
re:Work - Guide: Train your interviewers
re:Work - Guide: 委員会方式による採用意思決定
re:Work - Guide: 面接者をトレーニングする
